Política de Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Daymonrop

Na Daymonrop, nossa prioridade é garantir sua total satisfação com os produtos Apple adquiridos. Confira abaixo os detalhes sobre nossa política de trocas e devoluções.

Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. As trocas podem ser feitas em casos de desistência ou defeito do produto.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado, como riscos ou marcas de queda.

  • O lacre original de fábrica deve estar intacto.

  • Todos os acessórios, manuais e itens da embalagem original devem ser devolvidos.

Processo de Devolução

  • Preparação para a Coleta: Caso não possua a embalagem original, utilize uma embalagem adequada e segura (recomendamos o uso de plástico bolha) para evitar danos durante o transporte. O produto deve estar com o lacre de garantia do fabricante intacto.

  • Análise do Produto: Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto será analisado. Se estiver em perfeitas condições, procederemos com a troca ou devolução. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia.

Prazo para Solicitação

  • Trocas ou Devoluções: Podem ser solicitadas até 07 dias corridos a partir da data de entrega do produto.

  • Produtos com Defeito: Para produtos com defeito, você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Nesse caso, entre em contato com o fornecedor para obter os detalhes da assistência técnica autorizada.

Avaria no Transporte

No momento da entrega, verifique a embalagem. Se notar que a embalagem está aberta ou avariada, recuse o recebimento, anote o motivo da recusa na nota fiscal e entre em contato conosco imediatamente. Caso a avaria seja identificada após o recebimento, informe-nos no mesmo dia.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito após o prazo de 07 dias, você deve contatar diretamente o fabricante. As informações de contato da assistência técnica geralmente estão no manual do produto.

Falta de Peças ou Acessórios

Se notar a falta de peças ou acessórios no produto, entre em contato com nossa central de atendimento. Faremos a solicitação ao fabricante e, caso disponível, enviaremos o item faltante em até 30 dias úteis. Em casos excepcionais, o prazo pode se estender para 60 dias, dependendo da disponibilidade do acessório.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido for diferente do pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente. Se o erro for detectado após a abertura da embalagem, entre em contato conosco para orientações sobre o procedimento correto.

Envio do Novo Produto em Caso de Troca

Após a aprovação da troca, o novo produto será despachado em até 05 dias úteis. O prazo de entrega será o mesmo do pedido original. Caso haja alteração de endereço, o novo prazo será informado.

Cancelamento de Pedido

Se precisar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. Caso o pedido já tenha sido enviado:

  • Recuse a entrega e informe-nos para que possamos proceder com o cancelamento.

  • Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, processaremos o cancelamento e a restituição do valor, conforme o método de pagamento escolhido.

Formas de Restituição

Para informações detalhadas sobre reembolsos, consulte nossa Política de Reembolso.